PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
A devolução deve ser solicitada pelo chat do site ou por whatsapp.
COMO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PEDIDO?
Ao entrar em contato pelos meios citados acima, o cliente deverá apresentar alguns dados do pedido e dizer os motivos que levaram à necessidade da troca ou devolução. A troca ou devolução deverá ser solicitada dentro do prazo dos 7 dias corridos após o recebimento do pedido .
CAso aprovada a troca ou devolução, será enviado um link para gerar o código reverso para a postagem através de uma agência dos Correios.
PRAZO PARA TROCAS ou DEVOLUÇÕES
O prazo máximo são de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do seu pedido.
Condições:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou embalagem própria dos Correios;
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O produto não pode conter indícios de uso e/ou lavagem;
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O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
Nossas regras acima indicadas devem ser cumpridas na íntegra sob possibilidade de recusa da devolução após o nosso recebimento e análise.
POSTAGEM DO PRODUTO
- No e-mail recebido ou mensagem por whatsapp haverá a Guia Reversa com um Código de Postagem com um prazo de 7 dias para efetuar o envio. Caso expirado o prazo de postagem, sem o aviso prévio de impossibilidade de postagem nesse período, o cliente ficará responsável pelo envio da mercadoria e suas devidas custas, mediante aprovação da ARO17.
- Você deverá se dirigir a qualquer agência do Correio ou posto da Kangu (parceira de envios da ARO17) de posse do guia para devolução e o(s) produto(s) na forma descrita como condição para devolução para postagem;
- É condição para devolução e norma do Correio que o produto esteja acompanhado de sua Nota Fiscal ou Declaração e Conteúdo recebida juntamente com o produto no ato da sua entrega e que o produto esteja bem acondicionado conforme descrevemos acima.
- Após o recebimento do produto em nosso escritório, realizaremos a análise de qualidade do produto, cujo prazo é de até 03 (três) dias úteis após recebimento.
- O reembolso do crédito do valor pago nos produtos ou a troca será efetuada após este prazo, em até 03 (três) dias úteis.
- É condição para o reembolso que todas estas regras aqui detalhadas sejam atendidas.
RECUSA DE TROCAS e DEVOLUÇÕES
- Nos reservamos no direito de não aceitar as devoluções ou trocas de produtos que não cumprirem as condições descritas acima e/ou se estiverem com sinais de uso, lavagem, com odores, em más condições evidentes de dano e nem alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc).
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitados para devolução serão rejeitados e você não terá seu valor reembolsado.
Neste caso, você pode receber este produto de volta desde que pague o frete para o reenvio.
PRODUTOS AVARIADOS NA ENTREGA
A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada deve ser realizada em até 48 (quarenta e oito) horas a contar do momento do seu recebimento e, todo o procedimento de solicitação de devolução deve ser atendido.
ESTORNO E REEMBOLSO PARA NOVAS COMPRAS
Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado em sua fatura e a visualização depende do fechamento do mesmo e dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores a solicitação do estorno. Para mais informações, entre em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito.
As compras realizadas no PIX o reembolso será realizado na própria conta corrente utilizada para o pagamento em até 05 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.
Caso seja optado o crédito, cumpridas todas condições previstas nesta Política, você receberá em nosso site, o(s) mesmo(s) valor(es) do(s) produto em forma de crédito desconsiderado o valor do frete. Este valor deve ser utilizado para futuras compras, exceto no caso de defeito comprovado.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.
A efetivação da compra consiste na plena concordância das regras presentes.